Desafios renovados para os provedores regionais de Internet

O segmento de telecomunicações brasileiro é um dos mais competitivos do mundo. São mais de 19 mil empresas somente no serviço de banda larga fixa. Nos mais diversos rincões do país, os provedores regionais de Internet prestam serviços com grande maestria e excelência. A maioria das cidades possui redes de backbone e última milha construídas por esses empreendedores, o que dá ao Brasil uma densidade de acesso crescente e maior que a média da América Latina.

Com o crescimento da competição, os empreendedores precisam sempre se reinventar. Não basta garantir a conexão de qualidade; é necessário inovar, seja oferecendo novos serviços, melhorando cada vez mais a qualidade dos serviços já ofertados e o suporte ao cliente. Em outras palavras, a todo momento é preciso aprimorar a experiência do cliente (conhecida também no jargão CX, do inglês customer experience).

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Confira matéria completa do diretor financeiro da ABRINT, Aristóteles Dantas para a revista RTI, acesse o link abaixo:

Retivista RTI, edição de agosto.